Chính sách Hoàn tiền Tool.vn

Sự hài lòng của bạn là nền tảng cho thành công của Tool.vn.

Tại Tool.vn - Giải Pháp Marketing & Công cụ Số Hàng đầu ("Tool.vn", "chúng tôi"), chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ tối ưu, đảm bảo quyền lợi, và minh bạch hóa quy trình hoàn tiền. Chính sách Hoàn tiền này ("Chính sách") được thiết kế chi tiết, dễ hiểu, và thể hiện cam kết của Tool.vn trong việc mang đến sự linh hoạt và công bằng cho mọi người dùng.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 22/09/2024.

I. Giới thiệu chung

Mục đích:

1. Cung cấp cho bạn thông tin rõ ràng, chi tiết về quy trình hoàn tiền và rút tiền, giúp bạn hiểu rõ quyền lợi và cách thức thực hiện các giao dịch liên quan.
2. Đảm bảo quyền lợi của bạn trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng yêu cầu, gặp sự cố, hoặc bạn muốn hủy dịch vụ trước thời hạn.
3. Cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn hoàn tiền và rút tiền, đáp ứng nhu cầu đa dạng của bạn.
4. Áp dụng chính sách hoàn tiền và rút tiền công bằng cho mọi người dùng, bất kể loại tài khoản, gói dịch vụ, hay giá trị giao dịch.
5. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự hài lòng của bạn đối với dịch vụ của Tool.vn, xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững.

Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch nạp tiền và thanh toán dịch vụ trên Tool.vn, ngoại trừ các trường hợp được liệt kê cụ thể bao gồm nhưng không giới hạn trong phần "Các trường hợp không được hoàn tiền".

Định nghĩa:

• Nạp tiền: Việc bạn chuyển tiền vào tài khoản Tool.vn để sử dụng cho các dịch vụ.
• Hoàn tiền: Việc Tool.vn hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong các trường hợp quy định. Số tiền hoàn trả sẽ được cộng vào tài khoản Tool.vn của bạn.
• Rút tiền: Việc bạn yêu cầu chuyển số dư trong tài khoản Tool.vn về tài khoản ngân hàng cá nhân của bạn.

II. Điều kiện Hoàn tiền

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau, kèm theo chứng cứ rõ ràng (ảnh chụp màn hình, video, etc.) và giải thích chi tiết về lý do yêu cầu hoàn tiền:

• Dịch vụ không hoạt động: Dịch vụ hoàn toàn không hoạt động hoặc gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng.
• Dịch vụ không như mô tả: Dịch vụ không hoạt động như mô tả trên website hoặc trong điều khoản dịch vụ.
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Dịch vụ gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, ảnh hưởng đến hoạt động của bạn, và Tool.vn không thể khắc phục trong thời gian hợp lý (trong vòng 72 giờ và/hoặc tối đa 7 ngày đối với các trường hợp bất khả kháng).
• Dịch vụ không mang lại hiệu quả như cam kết: Dịch vụ không đạt được hiệu quả như đã cam kết trong điều khoản dịch vụ hoặc thỏa thuận riêng.
• Hủy dịch vụ trước thời hạn: Áp dụng cho các gói dịch vụ cho phép hủy trước thời hạn. Bạn cần thông báo cho Tool.vn trước thời hạn quy định trong điều khoản dịch vụ.
• Lỗi thanh toán:
  • Bạn bị trừ tiền 2 lần cho cùng một giao dịch.
• Tool.vn ngừng cung cấp dịch vụ: Trong trường hợp Tool.vn ngừng cung cấp dịch vụ mà bạn đã thanh toán, bạn sẽ được hoàn tiền cho phần dịch vụ chưa sử dụng.
• Sự cố bất khả kháng: Bạn gặp sự cố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, etc.) khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ.
• Lỗi do Tool.vn: Bạn bị mất tài khoản hoặc dữ liệu do lỗi kỹ thuật từ phía Tool.vn.

2. Các trường hợp không được hoàn tiền

Tool.vn không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sử dụng dịch vụ quá thời gian quy định: Bạn đã sử dụng dịch vụ, sản phẩm quá một khoảng thời gian nhất định, ví dụ: 3 ngày, 7 ngày, hoặc 30 ngày, tùy thuộc vào loại dịch vụ và sản phẩm mà Tool.vn có cung cấp.
• Vi phạm chính sách: Bạn vi phạm Chính sách Sử dụng Dịch vụ, Điều khoản Dịch vụ, hoặc các quy định pháp luật hiện hành.
• Yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn: Bạn yêu cầu hoàn tiền sau khi thời hạn yêu cầu hoàn tiền đã hết (thời hạn được quy định trong điều khoản dịch vụ của từng dịch vụ).
• Không hài lòng với kết quả: Bạn không hài lòng với kết quả của dịch vụ, nhưng dịch vụ đã được thực hiện đúng theo yêu cầu và cam kết của Tool.vn.
• Số dư khuyến mãi, tặng thưởng: Số dư trong tài khoản Tool.vn có nguồn gốc từ khuyến mãi, tặng thưởng không được hoàn tiền mặt và chỉ được sử dụng để thanh toán dịch vụ trên Tool.vn.
• Yêu cầu rút tiền mặt: Bạn chỉ có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng cá nhân, giống với thông tin thanh toán ban đầu mà bạn đã thực hiện thanh toán với Tool.vn, không được rút tiền mặt trực tiếp từ Tool.vn.
• Đăng ký tên miền: Tool.vn không hoàn tiền cho dịch vụ đăng ký tên miền sau khi tên miền đã được đăng ký thành công, trừ trường hợp đăng ký thất bại do lỗi kỹ thuật từ phía Tool.vn.
• Tải xuống tài nguyên thiết kế: Tool.vn không hoàn tiền cho dịch vụ tải hộ tài nguyên thiết kế từ các nền tảng Freepik, Envato, etc., vì Tool.vn chỉ thực hiện "tải hộ" và không chịu trách nhiệm về bản quyền, chất lượng, hoặc bất kỳ lỗi nào liên quan đến các tài nguyên này.

III. Quy trình Hoàn tiền

Gửi yêu cầu: Bạn gửi yêu cầu hoàn tiền đến Tool.vn thông qua:

Email: [email protected]

Trang liên hệ: https://tool.vn/lien-he

Cung cấp thông tin: Trong yêu cầu, cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập hoặc địa chỉ email.
• Tên dịch vụ: Tên gói dịch vụ, tool bản quyền, hoặc dịch vụ theo yêu cầu.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền: Giải thích chi tiết lý do.
• Chứng cứ (nếu có): Ảnh chụp màn hình lỗi, video, etc.

Xác minh yêu cầu: Tool.vn sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 3 làm việc. Chúng tôi sẽ xác minh thông tin, kiểm tra lịch sử sử dụng dịch vụ, và có thể liên hệ để xác nhận thông tin.

Phê duyệt hoàn tiền: Nếu yêu cầu hợp lệ và đáp ứng điều kiện, Tool.vn sẽ phê duyệt và thông báo cho bạn qua email.

Hoàn tiền/Rút tiền:

• Hoàn tiền: Số tiền được cộng vào tài khoản Tool.vn của bạn.
• Rút tiền: Tool.vn sẽ chuyển khoản số tiền hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của bạn.
• Thời gian: Tùy thuộc vào phương thức thanh toán và dịch vụ sử dụng.

IV. Quy định về Rút tiền:

Điều kiện:

• Số dư tối thiểu: Tài khoản Tool.vn của bạn phải có số dư tối thiểu 50.000 (năm mươi nghìn Việt Nam Đồng).
• Thông tin tài khoản ngân hàng: Bạn phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng cá nhân chính xác và trùng khớp với thông tin đăng ký trên Tool.vn.
• Xác minh danh tính: Trong một số trường hợp, khi nghi ngờ tính chính xác và vẹn toàn của giao dịch. Tool.vn có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính (nếu cần thiết) bằng cách cung cấp bản sao CMND/CCCD, ảnh chụp chân dung, hoặc các giấy tờ tùy thân khác.
• Phí rút tiền: Tool.vn không thu phí rút tiền.
• Thời gian xử lý: Tool.vn sẽ xử lý yêu cầu rút tiền của bạn trong vòng 24-48 giờ sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
• Hạn mức rút tiền:
  • Hạn mức rút tối thiểu: 500.000 (năm trăm nghìn Việt Nam Đồng).
  • Hạn mức rút tối đa: 50.000.000/tháng (năm mươi triệu Việt Nam Đồng).

V. Các trường hợp Không được Hoàn tiền/Rút tiền

• Số dư từ khuyến mãi, tặng thưởng không được rút tiền mặt và chỉ được sử dụng để thanh toán dịch vụ trên Tool.vn.
• Bạn không thể yêu cầu hoàn tiền cho dịch vụ đã được sử dụng, ngay cả khi bạn không hài lòng với kết quả, trừ khi có lỗi kỹ thuật từ phía Tool.vn.
• Nếu bạn vi phạm Chính sách Sử dụng Dịch vụ, Điều khoản Dịch vụ, hoặc các quy định pháp luật hiện hành, Tool.vn có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền/rút tiền.

VI. Xử lý Số dư khi Tài khoản bị Khóa/Chấm dứt

• Tài khoản bị khóa/chấm dứt: Trong trường hợp tài khoản Tool.vn của bạn bị khóa hoặc chấm dứt do vi phạm chính sách hoặc các nguyên nhân khác, bạn có thể yêu cầu rút số dư còn lại trong tài khoản.
• Trừ phí: Số dư còn lại sẽ được trừ đi các khoản phí (nếu có), ví dụ như phí duy trì tài khoản, phí giao dịch, etc.
• Hủy bỏ số dư: Nếu tài khoản của bạn bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, Tool.vn có quyền hủy bỏ số dư trong tài khoản của bạn.
• Xử lý theo yêu cầu và hướng dẫn của cơ quan chức năng: Trong một số trường hợp khi được yêu cầu, chúng tôi sẽ nghiêm túc phối hợp và làm việc với cơ quan chức năng 

VII. Phạm vi Hoàn tiền Dịch vụ Cụ thể

Dịch vụ tên miền:

1. Hoàn tiền:
   • Đăng ký tên miền thất bại: Hoàn tiền 100% nếu việc đăng ký tên miền thất bại do lỗi kỹ thuật từ phía Tool.vn. Do tên miền đã được đăng ký trước đó ở nhà đăng ký khác trước khi thực hiện đăng ký ở Tool.vn.
   • Tên miền bị thu hồi: Hoàn tiền theo quy định của nhà đăng ký tên miền nếu tên miền bị thu hồi do vi phạm chính sách của nhà đăng ký.
2. Không hoàn tiền:
   • Tên miền đã được đăng ký thành công.
   • Tên miền hết hạn và không được gia hạn.
   • Tên miền bị thu hồi do vi phạm chính sách sử dụng của Tool.vn.
   • Tên miền bị thu hồi do vi phạm pháp luật, thực hiện thu hồi tên miền theo quyết định của tòa án, cơ quan chức năng, cơ quan thực thi pháp luật.

Gói dịch vụ SEO, Marketing, Tool:

Hoàn tiền:

• Hủy dịch vụ trong vòng 3 ngày kể từ ngày đăng ký và chưa sử dụng bất kỳ tính năng nào của dịch vụ.
• Lỗi kỹ thuật từ phía Tool.vn khiến dịch vụ không hoạt động.

Không hoàn tiền:

• Sau 3 ngày sử dụng dịch vụ.
• Đã sử dụng bất kỳ tính năng nào của dịch vụ.
• Vi phạm Chính sách Sử dụng Dịch vụ của Tool.vn.

Dịch vụ theo yêu cầu:

• Hoàn tiền: Thỏa thuận riêng với khách hàng tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• Không hoàn tiền: Dịch vụ đã được hoàn thành và bàn giao cho khách hàng, trừ trường hợp có lỗi nghiêm trọng từ phía Tool.vn.

VIII. Thời hạn Sử dụng Dịch vụ

Thời điểm bắt đầu: Thời hạn sử dụng dịch vụ được tính từ thời điểm thanh toán và xử lý dịch vụ thành công.

Gia hạn: Đối với các gói dịch vụ có tính năng gia hạn tự động, hệ thống sẽ tự động gia hạn dịch vụ cho bạn trước khi hết hạn.

Hủy gia hạn: Bạn có thể hủy gia hạn tự động trước thời hạn ít nhất 7 trước ngày gia hạn. Nếu bạn hủy gia hạn tự động sau thời hạn quy định, Tool.vn sẽ không hoàn tiền cho kỳ gia hạn tiếp theo.

IX. Chính sách Hoàn tiền đối với Chương trình Khuyến mãi

Số dư khuyến mãi:

• Số dư trong tài khoản Tool.vn có nguồn gốc từ khuyến mãi, tặng thưởng không được rút tiền mặt.
• Số dư này chỉ được sử dụng để thanh toán dịch vụ trên Tool.vn.

Dịch vụ khuyến mãi:

Dịch vụ đã được sử dụng trong thời gian khuyến mãi không được hoàn tiền.

X. Thông tin về Thuế

Giá dịch vụ: Chính Sách Dịch Vụ đang chờ hoàn thiện bổ sung.

Hóa đơn: Chính Sách Dịch Vụ đang chờ hoàn thiện bổ sung.

XI. Quy trình Xử lý Khiếu nại liên quan đến Hoàn tiền

Gửi khiếu nại: Nếu bạn không hài lòng với quyết định hoàn tiền của Tool.vn, bạn có thể gửi khiếu nại qua:

• Email: [email protected]
• Zalo: +84332277667
• Trang liên hệ: https://tool.vn/lien-he

Xử lý khiếu nại: Tool.vn sẽ tiếp nhận và xem xét khiếu nại, liên hệ để làm rõ thông tin (nếu cần), và phản hồi tối đa trong vòng 3 làm việc.

XII. Điều khoản Chung

Tool.vn có quyền sửa đổi Chính sách Hoàn tiền này bất cứ lúc nào bằng cách cập nhật phiên bản mới trên website. Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra Chính sách để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Hiệu lực: Chính sách Hoàn tiền này có hiệu lực từ ngày 22/09/2024.

Liên hệ: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách Hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

1. Email: [email protected]
2. Zalo: +84332277667
3. Trang liên hệ: https://tool.vn/lien-he