Chính sách Bảo hành Tool.vn

Trải nghiệm Dịch vụ Ưu việt với Sự An tâm Tuyệt đối

Tại Tool.vn - Giải Pháp Marketing & Công cụ Số Hàng đầu ("Tool.vn", "chúng tôi"), chúng tôi tâm niệm rằng sự hài lòng và tin tưởng của bạn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của chúng tôi. Chính sách Bảo hành này ("Chính sách") được xây dựng để thể hiện cam kết mạnh mẽ của Tool.vn trong việc mang đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo quyền lợi của bạn, và minh bạch hóa quy trình bảo hành, giúp bạn an tâm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ của Tool.vn.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 22/09/2024.

I. Giới thiệu Chung

Mục đích:

Chính sách Bảo hành này được thiết lập với mục tiêu:

1. Cam kết của Tool.vn mang đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đảm bảo chất lượng, tính ổn định, và hiệu quả của dịch vụ.
2. Chính sách này là cơ sở pháp lý để đảm bảo quyền lợi của bạn khi sử dụng dịch vụ của Tool.vn, giúp bạn yên tâm và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ.
3. Chúng tôi cung cấp cho bạn thông tin rõ ràng, chi tiết về điều kiện bảo hành, quy trình xử lý, thời hạn bảo hành, và các trường hợp được/không được bảo hành.
4. Mục tiêu cuối cùng của Chính sách Bảo hành là nâng cao sự hài lòng của bạn đối với dịch vụ của Tool.vn, xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững.

Phạm vi áp dụng:

Chính sách Bảo hành này áp dụng cho tất cả các dịch vụ trả phí của Tool.vn, bao gồm:

• Gói dịch vụ: Các gói dịch vụ SEO, Marketing, Tool, etc. được cung cấp theo hình thức trả phí định kỳ (hàng tháng, hàng quý, hàng năm).
• Tool bản quyền: Các công cụ phần mềm được Tool.vn mua bản quyền từ các nhà cung cấp uy tín và cung cấp cho người dùng sử dụng, ví dụ như Ahrefs, SEMrush, Moz Pro, etc.
• Dịch vụ theo yêu cầu: Các dịch vụ được Tool.vn thực hiện theo yêu cầu cụ thể của khách hàng, ví dụ như thiết kế website, viết bài content, quản lý fanpage, chạy quảng cáo, v.v.

Chính sách này không áp dụng cho:

• Dịch vụ miễn phí: Các dịch vụ được Tool.vn cung cấp miễn phí cho người dùng, ví dụ như các công cụ SEO miễn phí, các bài viết blog, v.v.
• Tài nguyên thiết kế được tải hộ: Các tài nguyên thiết kế được Tool.vn tải hộ từ các nền tảng Freepik, Envato, Motion Array, PngTree, Pikbest, Lovepik, etc. (xem thêm "Chính sách Sử dụng Hợp lý").
• Các dịch vụ/sản phẩm không thể thực hiện bảo hành: Ví dụ: domain, v.v. đã được đăng ký.

Định nghĩa:

1. Lỗi: Bất kỳ sự cố, sai sót, hoặc khuyết điểm nào trong dịch vụ của Tool.vn gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của dịch vụ hoặc khiến người dùng không thể sử dụng dịch vụ như mong đợi. Lỗi có thể do nhiều nguyên nhân, bao gồm lỗi hệ thống, lỗi phần mềm, lỗi kết nối, hoặc lỗi do thao tác của người dùng.
2. Sự cố: Tình huống bất thường xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ Tool.vn, có thể do lỗi hệ thống, lỗi người dùng, hoặc các yếu tố khách quan khác. Sự cố có thể gây gián đoạn dịch vụ, mất dữ liệu, hoặc ảnh hưởng đến hiệu suất của dịch vụ.
3. Thời hạn bảo hành: Khoảng thời gian Tool.vn cam kết bảo hành cho dịch vụ, tính từ thời điểm người dùng bắt đầu sử dụng dịch vụ hoặc từ thời điểm Tool.vn khắc phục xong sự cố. Trong thời hạn bảo hành, nếu dịch vụ gặp sự cố do lỗi của Tool.vn, Tool.vn sẽ chịu trách nhiệm khắc phục sự cố và đảm bảo tính ổn định của hệ thống.
4. Hoàn tiền: Việc Tool.vn hoàn trả lại một phần hoặc toàn bộ số tiền người dùng đã thanh toán cho dịch vụ trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng được yêu cầu, gặp sự cố không thể khắc phục, hoặc người dùng hủy dịch vụ trước thời hạn (xem thêm chính sách hoàn tiền).
5. Khắc phục sự cố: Việc Tool.vn thực hiện các biện pháp kỹ thuật để sửa chữa lỗi hoặc giải quyết sự cố trong dịch vụ. Tool.vn cam kết khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố.

II. Điều kiện Bảo hành

Điều kiện được bảo hành:

Để được hưởng chính sách bảo hành của Tool.vn, dịch vụ của bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Bạn đã thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho dịch vụ mà bạn yêu cầu bảo hành.
• Lỗi hoặc sự cố phát sinh là do lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống, máy chủ, hoặc phần mềm của Tool.vn, không phải do lỗi của người dùng.
• Bạn đã thông báo lỗi cho Tool.vn trong thời hạn bảo hành quy định cho dịch vụ.
• Bạn đã tuân thủ đầy đủ các quy định trong Chính sách Sử dụng Hợp lý của Tool.vn.

Các trường hợp không được bảo hành:

Chính sách Bảo hành của Tool.vn không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Lỗi do người dùng sử dụng dịch vụ sai cách:
  • Ví dụ: Sử dụng tool không đúng chức năng, nhập sai thông tin, thao tác không đúng hướng dẫn, cài đặt sai cấu hình, tự ý can thiệp vào mã nguồn hoặc cấu trúc dữ liệu của dịch vụ, v.v.
• Lỗi do các yếu tố khách quan:
  • Ví dụ: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, chiến tranh, khủng bố, sự cố mất điện, sự cố mạng lưới Internet do nhà cung cấp dịch vụ Internet gặp sự cố, sự cố do bên thứ ba gây ra, v.v.
• Lỗi phát sinh sau khi hết thời hạn bảo hành:
  • Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm bạn bắt đầu sử dụng dịch vụ hoặc từ thời điểm Tool.vn khắc phục xong sự cố lần trước.
  • Sau khi hết thời hạn bảo hành, Tool.vn có thể hỗ trợ bạn khắc phục sự cố, trong một số trường hợp, chúng tôi có áp dụng tính phí dịch vụ hỗ trợ.
• Dịch vụ được sử dụng miễn phí: Chính sách Bảo hành chỉ áp dụng cho các dịch vụ trả phí.
• Lỗi liên quan đến các tài nguyên thiết kế được tải hộ (Freepik, Envato, etc.):
  • Tool.vn chỉ thực hiện việc "tải hộ" các tài nguyên này theo yêu cầu của người dùng.
  • Tool.vn không chịu trách nhiệm về bản quyền, chất lượng, hoặc bất kỳ lỗi nào liên quan đến các tài nguyên này.
  • Vui lòng tham khảo thêm "Chính sách Sử dụng Hợp lý".
• Thời hạn bảo hành:
  • Thời hạn bảo hành cho từng loại dịch vụ, sản phẩm cụ thể được quy định trong thông tin sản phẩm trên website Tool.vn.
    • Ví dụ:
      • Gói dịch vụ SEO: Bảo hành 1 tháng.
      • Tool bản quyền: Bảo hành 3 tháng.
      • Dịch vụ thiết kế website: Bảo hành 6-24 tháng hoặc theo hợp đồng đã ký với người dùng.

III. Quy trình Bảo hành

Thông báo lỗi:

Khi gặp sự cố hoặc phát hiện lỗi trong dịch vụ, bạn vui lòng thông báo cho Tool.vn bằng một trong các cách sau:

1. Gửi email: [email protected]
2. Liên hệ qua zalo hỗ trợ: 0332277667
3. Gửi yêu cầu hỗ trợ trên website: https://tool.vn/lien-he

Khi thông báo lỗi, vui lòng cung cấp đầy đủ và chi tiết các thông tin sau:

• Tên dịch vụ gặp sự cố: Nêu rõ tên gói dịch vụ, tool bản quyền, hoặc dịch vụ theo yêu cầu mà bạn đang sử dụng.
• Mô tả chi tiết lỗi hoặc sự cố: Mô tả càng chi tiết càng tốt về lỗi hoặc sự cố bạn đang gặp phải, bao gồm các thông báo lỗi, hiện tượng bất thường, v.v.
• Thời điểm phát hiện lỗi: Cho biết thời gian cụ thể (ngày, giờ) bạn phát hiện lỗi hoặc sự cố.
• Ảnh chụp màn hình: Cung cấp ảnh chụp màn hình về lỗi hoặc sự cố (nếu có).
• Các thao tác bạn đã thực hiện trước khi gặp lỗi: Mô tả các bước bạn đã thực hiện trước khi gặp lỗi, ví dụ: đăng nhập, truy cập chức năng, nhập dữ liệu, etc.
• Thông tin tài khoản của bạn: Cung cấp tên đăng nhập hoặc địa chỉ email của bạn để Tool.vn có thể xác minh thông tin tài khoản.

Xác minh lỗi:

• Tiếp nhận thông tin: Sau khi nhận được thông báo lỗi từ bạn, Tool.vn sẽ tiếp nhận và ghi nhận thông tin.
• Kiểm tra thông tin: Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin do bạn cung cấp để xác định tính chính xác và đầy đủ của thông tin.
• Kiểm tra hệ thống: Tool.vn sẽ kiểm tra hệ thống, bao gồm máy chủ, phần mềm, cơ sở dữ liệu, etc., để xác định nguyên nhân gây ra lỗi hoặc sự cố.
• Yêu cầu bổ sung thông tin: Nếu cần thiết, Tool.vn sẽ liên hệ với bạn để yêu cầu bổ sung thông tin, ví dụ: yêu cầu cung cấp video ghi lại lỗi, yêu cầu truy cập tạm thời vào tài khoản của bạn (để kiểm tra), etc.

Khắc phục sự cố:

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Tool.vn sẽ tiến hành khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất.

• Mục tiêu: Khôi phục hoạt động bình thường của dịch vụ và đảm bảo bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
• Thời gian dự kiến khắc phục sự cố: Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗi và khối lượng công việc, thời gian khắc phục sự cố có thể dao động từ vài phút đến vài ngày.
• Thông báo tiến độ: Tool.vn sẽ thông báo cho bạn về tiến độ khắc phục sự cố qua email hoặc điện thoại.
• Hoàn tiền (nếu có):
  • Trong trường hợp không thể khắc phục sự cố hoặc sự cố gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của bạn, Tool.vn sẽ xem xét hoàn tiền cho bạn.
• Các trường hợp được xem xét hoàn tiền:
  • Lỗi nghiêm trọng kéo dài: Lỗi khiến dịch vụ bị gián đoạn hoàn toàn và không thể khắc phục trong thời gian dài (hơn 7 ngày).
  • Lỗi lặp lại: Lỗi đã được khắc phục nhưng tiếp tục tái diễn nhiều lần, gây ảnh hưởng đến hoạt động của bạn.
  • Lỗi không thể khắc phục: Tool.vn đã nỗ lực khắc phục nhưng không thể giải quyết triệt để lỗi.
  • Dịch vụ không đáp ứng yêu cầu: Dịch vụ không đáp ứng được các yêu cầu đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc điều khoản dịch vụ.

Tham khảo chính sách hoàn tiền chi tiết của Tool.vn tại địa chỉ: https://tool.vn/chinh-sach-hoan-tien

Điều kiện hoàn tiền:

• Bạn phải yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn bảo hành của dịch vụ.
• Bạn phải cung cấp chứng cứ rõ ràng chứng minh sự cố đã gây ảnh hưởng đến hoạt động của bạn (ví dụ: ảnh chụp màn hình, video ghi lại lỗi, báo cáo thiệt hại, etc.).

Quy trình hoàn tiền:

• Bạn gửi yêu cầu hoàn tiền đến Tool.vn qua email hoặc trang liên hệ.
• Tool.vn sẽ xác minh yêu cầu và chứng cứ do bạn cung cấp.
• Nếu yêu cầu được chấp thuận, Tool.vn sẽ hoàn tiền cho bạn thông qua phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 7 đến 10 ngày làm việc. Trong các trường hợp bất khả kháng (ví dụ: treo thanh toán bởi các dịch vụ cung cấp thanh toán) thời gian kéo dài phát sinh kéo dài tối đa không quá 45 ngày.

IV. Cam kết và Trách nhiệm

Cam kết của Tool.vn:

• Tool.vn cam kết xử lý yêu cầu bảo hành của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Tool.vn cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành một cách chuyên nghiệp, tận tâm, và hiệu quả.
• Tool.vn cam kết bảo mật thông tin của bạn trong quá trình bảo hành.
• Tool.vn cam kết cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch về quy trình bảo hành.

Trách nhiệm của người dùng:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về lỗi cho Tool.vn, bao gồm mô tả lỗi, thời gian phát hiện lỗi, các thao tác đã thực hiện, etc.
• Hợp tác với Tool.vn trong quá trình xác minh và khắc phục sự cố, bao gồm cung cấp thêm thông tin, truy cập tạm thời vào tài khoản (nếu cần), etc.
• Tuân thủ Chính sách Sử dụng Hợp lý, Điều khoản Dịch vụ, và các quy định khác của Tool.vn.

V. Điều khoản Chung

Sửa đổi Chính sách:

Tool.vn có quyền sửa đổi Chính sách Bảo hành này bất cứ lúc nào bằng cách cập nhật phiên bản mới trên website.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra Chính sách để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Phiên bản mới của Chính sách sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

Chính sách Bảo hành này có hiệu lực từ ngày 22/09/2024.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách Bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Trang liên hệ: http://tool.vn/lien-he

Tool.vn - Luôn đồng hành và hỗ trợ bạn trên con đường chinh phục thành công!