Chính sách Hậu mãi Tool.vn - Chính Sách Sau Bán Hàng
Nội dung bài viết
Nghe bài viết
Cam kết Hỗ trợ Tận tâm, Xây dựng Mối quan hệ Bền vững
Tại Tool.vn - Giải Pháp Marketing & Công cụ Số Hàng đầu ("Tool.vn", "chúng tôi"), chúng tôi tin rằng sự hài lòng của bạn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của chúng tôi. Chính sách Hậu mãi này ("Chính sách") được thiết kế để thể hiện cam kết của Tool.vn trong việc mang đến cho bạn sự hỗ trợ tốt nhất sau khi sử dụng dịch vụ, nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 22/09/2024.
I. Giới thiệu Chung
Mục đích:
Chính sách Hậu mãi này được thiết lập với mục đích:
- Thể hiện cam kết của Tool.vn trong việc đồng hành cùng bạn trên hành trình phát triển kinh doanh trực tuyến, mang đến cho bạn sự hỗ trợ tối ưu ngay cả sau khi bạn đã sử dụng dịch vụ.
- Mang đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đảm bảo bạn luôn hài lòng với chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ tận tâm từ Tool.vn.
- Tạo dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, tin cậy và bền vững với khách hàng, dựa trên sự hài lòng và tin tưởng.
Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Tool.vn, bao gồm:
- Khách hàng miễn phí: Người dùng đã đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ miễn phí của Tool.vn.
- Khách hàng trả phí: Người dùng đã đăng ký và sử dụng các gói dịch vụ trả phí của Tool.vn.
Định nghĩa:
- Dịch vụ hậu mãi: Tất cả các dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng được Tool.vn cung cấp sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Dịch vụ giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, xử lý lỗi kỹ thuật, và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Cập nhật: Việc Tool.vn bổ sung tính năng, cải thiện hiệu suất, hoặc sửa lỗi cho dịch vụ.
- Nâng cấp: Việc Tool.vn cung cấp phiên bản mới của dịch vụ với nhiều tính năng và cải tiến hơn.
- Khảo sát ý kiến: Hoạt động thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, và trải nghiệm sử dụng.
II. Dịch vụ Hậu mãi
Tool.vn cung cấp các dịch vụ hậu mãi sau đây:
Hỗ trợ Kỹ thuật:
Cam kết 24/7: Tool.vn cam kết hỗ trợ kỹ thuật 24/7, đối với các dịch vụ khác, dịch vụ bán hàng thời gian hỗ trợ từ 8h30 đến 18h hàng ngày từ thứ 2 đến thứ 6 qua các kênh sau:
- Email: [email protected]
- Chat trực tuyến: Trên website Tool.vn
- Hệ thống ticket: (Sắp ra mắt)
Phạm vi hỗ trợ: Tool.vn hỗ trợ kỹ thuật cho các vấn đề liên quan đến:
- Sử dụng dịch vụ: Hướng dẫn sử dụng các tính năng, công cụ, và dịch vụ của Tool.vn.
- Xử lý lỗi kỹ thuật: Giải quyết các sự cố, lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Giải đáp thắc mắc: Trả lời các câu hỏi của bạn về dịch vụ, sản phẩm, thanh toán, v.v.
Mức độ ưu tiên và thời gian phản hồi: Tool.vn phân loại các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật theo mức độ ưu tiên và cam kết thời gian phản hồi như sau:
- Khẩn cấp: Lỗi nghiêm trọng gây gián đoạn dịch vụ, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Thời gian phản hồi: trong vòng 1 giờ.
- Cao: Lỗi ảnh hưởng đến chức năng quan trọng của dịch vụ. Thời gian phản hồi: trong vòng 4 giờ.
- Trung bình: Lỗi ảnh hưởng đến chức năng phụ của dịch vụ. Thời gian phản hồi: trong vòng 8 giờ.
- Thấp: Thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ thông tin. Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ.
Cập nhật và Nâng cấp:
- Tool.vn sẽ thông báo cho bạn về các bản cập nhật, nâng cấp mới nhất của dịch vụ qua email, thông báo trên website, hoặc trong ứng dụng (nếu có).
- Tool.vn sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thức cập nhật, nâng cấp dịch vụ.
- Tool.vn có thể cung cấp các chương trình ưu đãi cho khách hàng nâng cấp lên gói dịch vụ cao hơn, ví dụ như giảm giá, tặng thêm thời gian sử dụng, etc.
Chăm sóc Khách hàng:
Chương trình chăm sóc: Tool.vn thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ để tri ân khách hàng và nâng cao sự hài lòng, ví dụ như:
- Gửi quà tặng: Gửi quà tặng sinh nhật, quà tặng nhân dịp lễ tết, etc.
- Giảm giá: Cung cấp mã giảm giá, chương trình khuyến mãi, etc.
- Tri ân khách hàng thân thiết: Cung cấp chương trình tích điểm, quà tặng, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
- Sự kiện và hội thảo: Tool.vn tổ chức các sự kiện, hội thảo, webinar để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, và kết nối với khách hàng.
- Thu thập ý kiến phản hồi: Tool.vn thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát, email, hoặc các kênh liên lạc khác để cải thiện chất lượng dịch vụ.
III. Quyền lợi của Khách hàng
Khi sử dụng dịch vụ của Tool.vn, bạn có các quyền lợi sau:
- Hưởng các dịch vụ hậu mãi: Bạn có quyền được hưởng đầy đủ các dịch vụ hậu mãi của Tool.vn, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, cập nhật và nâng cấp, và chăm sóc khách hàng.
- Nhận thông tin cập nhật: Bạn được quyền nhận thông tin cập nhật về dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, etc. của Tool.vn. Bạn có thể tùy chọn nhận thông tin qua email, thông báo trên website, hoặc trong ứng dụng ở mục quản lý thông báo tài khoản.
- Góp ý, phản hồi: Bạn có quyền góp ý, phản hồi về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, và trải nghiệm sử dụng Tool.vn. Tool.vn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp của bạn và cam kết sử dụng thông tin phản hồi để cải thiện dịch vụ.
IV. Trách nhiệm của Tool.vn
Tool.vn cam kết:
- Cung cấp dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm, đáp ứng nhu cầu của bạn và mang đến sự hài lòng tối đa.
- Bảo mật thông tin của bạn theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tool.vn sẽ không chia sẻ, bán, hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của bạn.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi của bạn một cách nhanh chóng, công bằng, và hiệu quả. Tool.vn cam kết giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách thỏa đáng, bảo vệ quyền lợi của bạn.
V. Điều khoản Chung
Tool.vn có quyền sửa đổi Chính sách Hậu mãi này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới của Chính sách sẽ được đăng tải trên website Tool.vn và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.
Chính sách Hậu mãi này có hiệu lực từ ngày 22/09/2024.
Liên hệ: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách Hậu mãi, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email: [email protected]
- Zalo: +84332277667
- Trang liên hệ: http://tool.vn/lien-he
